——记2010年度凯发k8国际CALL CENTER总结会

    凯发k8国际Call center部门经过多年的快速发展，现已成为广大的凯发k8国际中国用户不可或缺的好助手，为用户在仪器使用、分析应用等多个方面提供着专业、热情的服务。2010年度凯发k8国际Call center共计受理热线电话50196件，相比2009年，热线电话的增长率为25%。

    为使Call center更好地服务于广大中国用户，2011年1月8日在盛唐温泉培训有限公司会议中心召开了2010年度凯发k8国际Call center总结会。

    会议首先由王明超部长致开场词， 随后，由尹楠小姐作Call center部门2010年度的工作总结。会上，大型仪器责任人张丽红女士介绍了大型分析仪器部在2010年客服工作的发展及相关人员的配备。杨薇小姐及许亮先生也分别针对《高效的信息处理》和《电话中的聆听技巧》做了精彩的发言。

CALL CENTER全家福

会议一瞥

    为拓展Call center部门的工作视角，会上特别安排了向Call center人员介绍公司技术部业务流程的内容，希望能通过对技术部工作流程的了解，帮助Call center人员在日常电话接听中更好地应对客户。

    在下午的自由发言中，部门员工针对日常软件的使用，事务与技术配合等问题进行了讨论，对工作中心态的调整、漏接率的控制、软件完善方案等方面基本上达成共识。

    会议接近尾声时， 表彰了Call center两名优秀员工，分别为事务组热线接听量最高的李淑利小姐和技术组负责液相技术支持的胡树雁老师，并现场评选出会议的优秀发言奖，获奖者是杨薇小姐及许亮先生。

    最后，由王明超部长作2010年的整体工作总结，并展望了客服部门未来发展的三年计划以及有关Call center部门2011年的发展方向。他强调：Call center作为面向全国服务网络的协调中心及调度中心、面向所有用户的信息咨询中心是实现工作质量同一化的关键部门，也是提高客户服务效率、降低服务成本的最有效手段，更是优秀客服人员发挥最大能量的舞台。在2011年，凯发k8国际Call center将继续以ISO质量管理体系为准则，完善部门工作手册及标准化，加强热线技术力量，更好地为广大中国用户服务。